有關產品
使用產品前，建議先於手臂內側進行測試同時應避免接觸傷口及眼睛，如發現敏感或不良反應，請停止使用並徵詢家庭醫生意見。有疑問歡迎向我們查詢。部份人可能會對某種天然的成分會引起敏感情況，如您對天然成分過敏，請仔細閱讀產品標籤或可向我們查詢。孕婦及未滿三歲兒童使用前請先閱讀產品說明或向我們查詢。
我們每款產品都有詳細介紹，說明適合的膚質和功效，你可根據您的需要選擇。如不知如何選擇最適合您的Nude Story產品? 請填妥「皮膚及產品配搭 - 諮詢服務」問卷 (大約10分鐘)，我們的註冊香薰治療師會分析資料後會以 Whatsapp 與您聯絡，為您免費分析皮膚狀況、調整及推薦合適的產品及正確使用步驟給您。您的詳細回覆好讓我們可以作出精準的分析。
縱使我們所用的材料均是以天然成份為宗旨，可惜即使成分如何溫和天然也無法保證每位顧客使用產品都會100%適合。如您不幸使用一個月內發現對產品出現過敏反應，請拍照給我們，我們會了解您的狀況後再協助您換貨或退款。當中退貨所涉及的運費及額外郵費須由買家承擔。詳細請参考退換貨政策。
好多人都會覺得天然手工製作的產品就是不及專業的產品水準，我們在追求製作產品效果的同時，都需要以安全為首要原則。油份的產品在配方上加強了抗氧化劑的使用比例。含水的產品我們採用結合天然衍生自椰子油的「辛基異羥肟酸」和「辛甘醇」、玉米糖來源的「1,3-丙二醇」和「1,2-己二醇」的「無防腐劑」保存系統。這種無防腐劑保存系統不僅是現時專業市場配方所採用。更加是對產品和皮膚無毒，而且提供更溫和、更有保證的廣譜抗菌防腐性能。
為保障新「無防腐劑」系統的有效性，我們交往SGS 認證機構作專業化妝品防腐劑挑戰功效測試，有關的防腐系統測試是美國藥典USP <51>最高標準「防腐效能測試」。對細菌、酵母菌和黴菌進行威脅抗菌效力測試標準。證實我們的「無防腐劑」保存系統有能力對抗常見細菌、黴菌的污染，有效抑制產品中的細菌滋生。
我們所有產品均有印有或貼上有關生產及到期年/月份。瓶身上都有一個小圖案，代表開封後穩定保質期，請根據瓶上的指示去使用及貯存產品。請儲存在陰暗及乾爽地方。但是，我們鼓勵您立即開始使用該產品並建議開封後三至六個月之內盡快用完，以充分保留新鮮有效的成分。
植物本有生命，因季節而異， 顏色和香氣均是來自天然植物提取物或精油。因此您可預期產品的顏色、香氣和質地可能會因批次不盡相同。這使得每一批我們的產品都獨一無二。而油霜膏狀的產品，它會因應天氣溫度而令質地軟硬度有所改變，在高溫下可能會變軟或融化。 但當它融化後重新冷卻時，乳木果脂成分或可能會結晶或變成顆粒狀，這是一種自然反應。 但不影響品質。請放心使用。
懷孕期間要避免的最重要成分是視黃醇（維他命 A）、對羥基苯甲酸酯 ( Paraben)、 水楊酸、人工色素和合成香料等有害化學物質。大量研究證明這些成分對懷孕期間是不安全的，我們的護膚品系列中不使用這些成分。 Nude Story 使用純天然精油。天然精油有一定療效，孕婦初期請避免使用含玫瑰精油成份的產品。而大部份的產品都已經在包裝上指示可適合孕婦使用的產品。請參考「孕婦安心使用」的分頁了解孕婦安全使用的產品。如有疑惑，請尋求醫生指導。
除了「淨化排毒卸妝潔膚霜」、「護唇膏 / 有色護唇膏」及「天然濕疹舒緩修護膏 」含有經過認證的有機蜂蠟外，幾乎我們的整個產品系列都是純素。另外，整個產品系列都沒有進行動物測試。同時我們已獲PETA國際善待動物組織認證無動物測試品牌。
創辦理念一直以安全天然為最高原則，致力生產無化學防腐劑、石化界面活性劑、人造色素、礦物油、香料、矽靈、酒精(抗疫產品除外)的產品，去除一切對肌膚有害或有疑慮的成分，確保產品不受環境污染。
可以了解多一點我們的理念。了解更多。
因為產品內的乳木果脂成分: 乳木果脂由多種脂肪酸組成，因應天氣溫度而令質地軟硬度有所改變，在高溫融化後緩慢冷卻時，由於每種脂肪酸都有自己的熔點。不同的脂肪酸會以不同的速度凝固，從而形成顆粒狀的質地。這是一種自然反應。但不影響品質。請放心使用。
香港對回收事宜已慢慢地增加回收點了。由於人手有限，歡迎您到就近的回收點進行環保回收。多謝支持環保。
有關會員、會員積分獎勵計劃
由於我們在2/2023更換了全新的網上購物系統。有關閣下的舊有的個人資料個登入資料(不包括電郵地址) 未有作出轉移。
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由於舊系統未有安排生日月份的資料輸入位置。所以我們沒有閣下的生日月份資料。 請與填寫會員「生日月份登記表格」 / 或 我們聯絡，我們會為您處理並且安排上您專屬的生日優惠碼。
首先多謝您的好評回饋。系統會在七個工作天內把積分存入到您的戶口。如果您是分享用產品用後感到instagram。請截圖whatsapp 與我們聯絡。我們在收到您的資訊後把積分存入到您的戶口內。唯留言分享產品評價必須包含至少30個字符，字數過少將被視為無效輸入。有權不安排發出積分。
每張訂單只可以使用一個優惠碼。我們的免費產品換領是以指定優惠碼進行。故此，當客人擁有多於一個優惠碼時，客人不得在同一張訂單使用。但有一個小撇步就是可以先新增一張訂單換領免費產品。之後再將現金券留待下一張訂單使用。唯使用優惠碼購物時請留意使用條款。我們可以為您在同一日的訂單安排同一時間出貨。
抱歉會員積分獎勵計劃僅適用於Nude Story官網購物。所有線下零售點購物、舊有訂單、非經網站登入落單（包括但不限於電話、IG、Whatsapp、Facebook、電郵落單者），有關上述方法的購物客戶均無法賺取、兌換及／或使用此會員計劃內的積分。
每個優惠碼可能都有它的使用條款；請在使用前了解其使用條款。所有折扣優惠碼不可與其他優惠同時使用。
如果您有任何使用上的問題，歡迎隨時與我們聯絡。
有關下單、送貨或退換
香港本地訂單經確認後，一般情況下約3-5個工作天可取貨。如因貨源緊張或訂單過多的情況下，則需約6-10個工作天*不計星期日及公眾假期。
而澳門訂單經確認後，一般情況下約4-7個工作天可取貨。如因貨源緊張或訂單過多的情況下，則需約7-12個工作天*不計星期日及公眾假期。
另外，產品送達日期可能會受運送服務影響而有所差異。如未收到通知或貨件延誤超過七個工作天，請即時與我們聯絡。
歡迎到網站下單後，可安排到指定的旺角銷售點取貨。除了以上的銷售點外， 暫時其他銷售點不設取貨／面交。
可以的。我們會用香港郵政 – 特快專遞 (國際郵寄)。
海外 : 購物淨額滿 HK$2500 的訂單可享免運費。 ( 海外訂單內的地點請留意運送政策內的資訊 )。
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