常見問題

使用產品前,建議先於手臂內側進行測試同時應避免接觸傷口及眼睛,如發現敏感或不良反應,請停止使用並徵詢家庭醫生意見。有疑問歡迎向我們查詢。部份人可能會對某種天然的成分會引起敏感情況,如您對天然成分過敏,請仔細閱讀產品標籤或可向我們查詢。 蠶豆症人士請詳細了解產品成分及於使用前作詳細查詢;孕婦及未滿三歲兒童使用前請先閱讀產品說明或向我們查詢。

我們每款產品都有詳細介紹,說明適合的膚質和功效,你可根據您的需要選擇。如不知如何選擇最適合您的Nude Story產品? 請填妥「皮膚及產品配搭 - 諮詢服務」問卷 (大約10分鐘),我們的註冊香薰治療師會分析資料後會以 Whatsapp 與您聯絡,為您免費分析皮膚狀況、調整及推薦合適的產品及正確使用步驟給您。您的詳細回覆好讓我們可以作出精準的分析。

我們採用結合天然衍生自椰子油的「辛基異羥肟酸」和「辛甘醇」、玉米糖來源的「1,3-丙二醇」和「1,2-己二醇」的「無防腐劑」保存系統。這種無防腐劑保存系統不僅是現時專業市場配方所採用。更加是對產品和皮膚無毒,而且提供更溫和、更有保證的廣譜抗菌防腐性能。我們所有產品均有印有或貼上有關生產及到期年/ 月份。瓶身上都有一個小圖案, 均代表開封後穩定保質期,請根據瓶上的指示去使用及貯存產品。請儲存在陰暗及乾爽地方。但是,我們鼓勵您立即開始使用該產品並建議開封後三至六個月之內盡快用完。以充分保留新鮮有效的成分。 

植物本有生命,因季節而異, 顏色和香氣均是來自天然植物提取物或精油。因此您可預期產品的顏色、香氣和質地可能會因批次不盡相同。這使得每一批我們的產品都獨一無二。而油霜膏狀的產品,它會因應天氣溫度而令質地軟硬度有所改變,在高溫下可能會變軟或融化。 但當它融化後重新冷卻時,乳木果脂成分或可能會結晶或變成顆粒狀,這是一種自然反應。 但不影響品質。請放心使用。

除了「淨化排毒卸妝潔膚霜」、「護唇膏」及「天然濕疹舒緩修護膏 」含有經過認證的有機蜂蠟外,幾乎我們的整個產品系列都是純素。另外,整個產品系列都沒有進行動物測試。同時我們已獲PETA國際善待動物組織認證無動物測試品牌。

懷孕期間要避免的最重要成分是視黃醇(維他命 A)、對羥基苯甲酸酯 ( Paraben)、 水楊酸、人工色素和合成香料等有害化學物質。大量研究證明這些成分對懷孕期間是不安全的,我們的護膚品系列中不使用這些成分。 Nude Story 使用純天然精油。天然精油有一定療效,孕婦初期請避免使用含玫瑰精油成份的產品。而大部份的產品都已經在包裝上指示可適合孕婦使用的產品。請參考「孕婦安心使用」的分頁了解孕婦安全使用的產品。如有疑惑,請尋求醫生指導。

縱使我們所用的材料均是以天然成份為宗旨,可惜即使成分如何溫和天然也無法保證每位顧客使用產品都會100%適合。如您不幸使用一個月內發現對產品出現過敏反應,請拍照給我們,我們會了解您的狀況後再協助您換貨或退款。當中退貨所涉及的運費及額外郵費須由買家承擔。詳細請参考退換貨政策。

香港本地訂單經確認後,一般情況下約3-5個工作天可取貨。如因貨源緊張或訂單過多的情況下,則需約6-10個工作天*不計星期日及公眾假期。而澳門訂單經確認後,一般情況下約4-7個工作天可取貨。如因貨源緊張或訂單過多的情況下,則需約7-12個工作天*不計星期日及公眾假期。另外,產品送達日期可能會受運送服務影響而有所差異。如未收到通知或貨件延誤超過七個工作天,請即時與我們聯絡。

可以的。我們會用香港郵政 – 特快專遞 (國際郵寄)。運費由特快專遞根據產品的重量計算。下訂單前與我們聯絡以確認需要支付的運費。我們只能於顧客確定購買產品的數目後才能夠為您們安排郵費報價。建議顧客可參考「香港郵政局特快專遞」網頁作初步報價。由於包裝袋/紙箱也會計算於郵費內,因此最終郵費或會與初步報價有所出入。最終郵費以寄出時的價格作準。  請與我們聯絡確認所需之運費才下單及付款 。貨品會於確認收妥運費後寄出。顧客必須自行留意您的國家是否有包裹重量以及其他限制。我們不會對任何關稅,增值稅或雜費及任何可以在您的國家出現的額外收費負責。 ​

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