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退款政策

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我們衷心希望您對整體產品和購買過程感到滿意。一般情況下,所有訂單一經確認及付款後,不設退款。所以購買前請務必核實所有訂單內容。

 

如果您在收貨或產品出現問題,請與我們聯絡,歡迎隨時聯絡我們,請提供單據或姓名及聯絡電話以供查核,我們會盡快安排合適的解決方案。

 

A) 每件貨品我們寄出前都會仔細檢查及包裝,以確保運輸過程中之安全。個別特殊情況下,產品在非人為因素造成的損毀或不能正常使用下,例如貨品在運送途中損壞,請在收到貨品四十八(48)小時內聯絡我們,以及傳送有關產品出現問題的相片。我們會根據當時的情況作出處理,本店會安排退件服務,運費則由本店承擔。

 

B) 使用產品前,建議先於手臂內側進行測試。如果已知對所列成分過效,請避免使用。縱使我們所用的材料均是以天然成份為宗旨,但可惜即使成分如何溫和天然也無法保證每位顧客使用Nude Story的產品都覺得100%適合。某部分人士仍有機會對某種天然的成分引起敏感反應。如您已知對某成份會出現過敏反應,選購產品前請仔細閱讀產品標籤或可向我們查詢。選購產品後,如您不幸使用一個月內發現對產品出現過敏反應,請拍照給我們,我們會了解您的狀況後再協助您換貨或退款。當中退貨所涉及的運費及額外郵費須由買家承擔。

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官網退換產品流程:

  1. 請先以電郵info@nudestoryhk.com申請退貨或換貨。

  2. 附上想退換之產品照片、簡單說明狀況及原因。

  3. 我們會預約物流公司上門回收退換產品(當中退貨所涉及的運費及額外郵費須由買家承擔,「(A)」項情況除外。請保留郵政局或順豐發出的收據以作記錄。)。

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退貨退款細則:

  1. 我們收到退回產品、確認無誤後,我們將收到有關問題貨品十四(14)個工作天後安排退換貨或退款。*

  2. 退貨(退回購買產品)運費需顧客負責。

  3. 如果您將要安排的退款產品是與其他產品一起購買以享受我們的優惠 / 免運費優惠,我們有權扣除該部分金額 / 運費。

  4. 如購買產品本身涉及第三方收款平台,有關之手續費金額我們有權在顧客實際支付購買產品中扣除。最後退款以我們實收金額為準(不包運費)。

 

* 以下情況將不獲換貨或退款安排: 

  • 非透過本店網站或來店選購的產品;
  • 未能收到需要退回的有關問題貨品;
  • 產品購買期已逾一個月;
  • 有關產品已被使用逾50%;
  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整;
  • 任何免費贈品及試用裝;

 

​為使我們更有效率地處理有關手續,請您在個別特殊情況下退貨或換貨前,先電郵info@nudestoryhk.com與我們聯絡。

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只有經過本店網站選購的產品,才可辦理退貨/換貨或退款手續。如您非透過本店網站或來店選購的產品,請聯絡您購買產品的零售商並尋求辦理退貨/換貨。

 

顧客有責任在使用任何產品前,於手臂內側進行測試。如顧客對購買之產品產生不良敏感反應,NUDE STORY COMPANY LIMITED 不會因此承擔任何責任或衍生之相關費用。

 

NUDE STORY COMPANY LIMITED 保留對上述條款解釋的權利。